FAQ – Anoccita

FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Nous sommes là pour vous aider, nous avons donc regroupé les questions les plus fréquemment posées pour vous assister. 

 Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?

Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce.

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Je n'arrive pas à passer ma commande. Que faire ? 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez du mal à passer votre commande. Pas de soucis, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de suivre ces trois étapes suivantes. Vérifiez tout d'abord que l'adresse de facturation correspond à l'adresse d'inscription de votre carte (l'adresse indiquée sur vos relevés bancaires). Vérifiez ensuite que le numéro de carte de crédit a été saisi sans espace ni ponctuation. Si vous ne disposez d'aucune option de paiement pour un article en particulier, il est possible que ce produit soit épuisé. Enfin, si après avoir effectué les deux premières étapes, vous continuez à avoir des problèmes pour passer commande, contactez notre équipe par e-mail à l'adresse suivante : contact@anoccita.com

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

 Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé une commande et un autre e-mail après l'expédition de votre commande. 

Votre commande vous sera livré dans un délais de 3 à 5 jours.

Pendant le confinement, les délais de livraison peuvent être rallongés de 15 jours.

Nos délais de livraison sont garantis pour toute commande passée les jours ouvrables.
Pour les commandes en dehors de la France, les délais seront plus long environ 20 jours ouvrés.

*Délai de livraison & COVID-19: 

 Depuis le 16 mars 2020, La Poste ne garantit plus la livraison sous 48H, il est donc possible d'avoir des retards de livraison. Nous vous prions de bien vouloir patienter et de suivre l'acheminement de votre colis régulièrement.

* Les frais de livraison comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. 


* Vous avez un délai de 6 mois pour nous signaler un problème de livraison de votre colis. L’un de nos collaborateurs vous répondra dans les 24 heures. Passé ce délai, votre réclamation ne sera pas prise en compte.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédiez-vous votre produit?

Toutes nos produits sont expédiés depuis la ville de Quimper, France. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de suivi. N'hésitez pas à vérifier dans les « spams » ou “courrier indésirables” si vous ne l’avez pas reçu. 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Envoyez nous un message ou appelez nous. 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@anoccita.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ont un défaut de conception et ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois validée? 

Dès que vous validez une commande à l’étape “Paiement”, celle-ci est immédiatement enregistrée dans notre système pour nous permettre de la préparer et de l’expédier au plus vite. Il s’agit d’un traitement informatique entièrement automatisé qui ne permet pas d’annuler ou de modifier manuellement une commande une fois celle-ci validée.

En cas de besoin, nous vous invitons donc  notre service client à l'adresse email: contact@anoccita.com, pour que nous puissions définir avec vous la meilleure solution possible, en fonction de votre problématique.

Comment m'abonner ou me désabonner de la Newsletter? 

L’inscription à notre Newsletter vous permettra d’être informé de toutes nos offres et promotions. Pour vous abonner, il vous suffit de renseigner votre adresse email sur notre page d'inscription à la Newsletter.

Vous pourrez par la suite vous désabonner de notre Newsletter à tout moment :
- soit en décochant la case « Abonnement à la Newsletter » depuis votre compte client
- soit en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans toutes nos newsletters
- soit en adressant votre demande de désinscription à contact@anoccita.com